交通运输公司司机与调度员绩效考评表.docxVIP

交通运输公司司机与调度员绩效考评表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

安全驾驶

驾驶规范执行

25%

10

严格按照交通法规驾驶，无超速、酒驾、疲劳驾驶等违章行为。

安全驾驶

车辆维护保养

25%

10

定期进行车辆保养，确保车辆处于良好状态，无重大故障发生。

安全驾驶

行车安全记录

25%

10

行车过程中无重大安全事故发生，如交通事故、车辆损坏等。

安全驾驶

应急处置能力

25%

5

在遇到突发状况时，能迅速作出正确判断并采取有效措施，确保人员和车辆安全。

安全驾驶

车辆使用效率

25%

5

合理规划行车路线，提高车辆利用率，减少空驶率。

服务态度

客户满意度

20%

10

提供热情、周到的服务，确保客户满意度高。

服务态度

沟通能力

20%

10

与客户、同事及其他部门保持良好沟通，确保信息传递准确无误。

服务态度

团队协作

20%

10

在团队中发挥积极作用，与其他成员保持良好的协作关系。

服务态度

服务态度

20%

5

在任何情况下都保持礼貌、专业的服务态度，不抱怨、不推诿。

服务态度

应急处理能力

20%

5

对于客户投诉，能及时响应并采取有效措施解决问题。

业务技能

路线规划能力

25%

10

根据实际情况，规划出最优路线，有效节省行车时间。

业务技能

调度协调能力

25%

10

在调度过程中，能高效协调