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物理服务器安全事件应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司所有物理服务器发生安全事件的情况，包括但不限于服务器硬件故障、网络攻击、数据丢失、系统瘫痪等突发事件。适用范围涵盖数据中心、办公区域及所有承载关键业务系统的物理服务器。例如，当核心交易服务器因DDoS攻击导致响应时间超过5分钟时，或存储关键客户数据的磁盘阵列出现坏块率超过1%的情况，均需启动本预案。事件类型应明确区分，如硬件故障需与恶意破坏事件区分处理，以便采取针对性措施。

2、响应分级

根据事件危害程度、影响范围及公司控制能力，将应急响应分为三级：

（1）一级响应。适用于重大事件，如核心服务器集群（超过30台）同时宕机，或遭受SQL注入等攻击导致敏感数据泄露（超过1000条）。此类事件需立即上报至集团总值班室，协调运维、安全、法务等部门24小时内完成处置，同时启动外部专家支持机制。

（2）二级响应。适用于较大事件，如单节点服务器硬件故障（如主板烧毁）或非核心系统遭受拒绝服务攻击（影响用户数超过200人）。由IT运维部主导，安全部配合，4小时内完成隔离修复，并每日向管理层汇报进展。

（3）三级响应。适用于一般事件，如单个应用服务器内存泄漏或配置错误。由运维团队内部处理，2小时内恢复服务，记录事件