旅游行业计调部计调员行程制作手册（执行版）.docx

旅游行业计调部计调员行程制作手册（执行版）

第1章行程需求分析

1.1客户需求接收与初步评估

客户的邮件弹出时，计调员需要做的不仅是快速回复。行程需求往往隐藏在几行字甚至一张模糊的图片中。客户可能是经验丰富的企业客户，用专业术语勾勒框架；也可能是初次出行的家庭，用模糊描述表达期待。重要的是，在第一眼看到需求时，就要判断其核心诉求：是追求极致性价比，还是奢华体验？是紧凑高效的商务行程，还是深度休闲的度假安排？这一步的判断，直接决定后续工作的方向。不能简单将所有需求归为同一类，必须识别出不同需求背后的逻辑。

初步评估不能仅停留在表面。一个看似简单的“北京3日游”，可能暗含“带老人小孩”“预