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2026年环境信访工作总结

2026年，全市生态环境系统深入贯彻习近平生态文明思想和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，严格落实《信访工作条例》要求，紧扣“精准治污、科学治污、依法治污”工作主线，以解决群众反映强烈的突出生态环境问题为核心，建立“接诉即办、溯源彻查、闭环整改、群众评效”全链条工作机制，切实把环境信访矛盾化解在萌芽、解决在基层，全年环境信访工作质效实现显著提升，群众生态环境获得感、满意度持续增强。现将全年工作情况总结如下：

一、2026年环境信访基本情况

（一）信访总量与受理办结情况

全年全市共接收各类环境信访诉求12746件，较2025年同比下降18.2%，连续3年保持下降态势。其中，12369环保热线受理7213件，占比56.6%；12345政务服务便民热线转办4328件，占比33.9%；信访局转办612件，占比4.8%；上级生态环境部门交办、网络平台留言、群众来信来访等其他渠道593件，占比4.7%。所有诉求均在规定时限内受理，受理率100%；全年办结12712件，办结率99.7%，剩余34件为跨年度涉企业搬迁类信访事项，均已制定阶段性整改方案并向信访群众公示，整改进展每月主动告知群众。

（二）信访诉求分类情况

按污染类型划分，大气类诉求4832件，占比37.9%，同比下降21.3%；噪声类诉求3721件，占比29.2%，同比下降15.7%；水类诉