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电梯紧急事件应急处理规定指南

一、总则

电梯作为现代城市重要的垂直交通工具，其安全运行直接关系到乘客的生命财产安全。为规范电梯紧急事件应急处理程序，提高应急处置能力，保障人员安全，特制定本指南。本指南适用于所有电梯使用单位及管理人员，旨在通过系统化的应急措施，最大限度降低紧急事件带来的风险。

二、应急处理基本原则

（一）安全第一

1.应急处置的首要任务是保障人员安全，避免次生伤害。

2.任何应急措施不得损坏电梯主体结构及安全装置。

3.处置过程中需保持冷静，避免恐慌引发秩序混乱。

（二）快速响应

1.接报后5分钟内必须启动应急程序。

2.优先联系电梯维保单位，同时通知现场管理人员。

3.对于严重故障，立即通过广播或外部联系方式求助。

（三）科学处置

1.严格按照电梯安全规范操作，禁止非专业人员冒险自救。

2.记录应急处置关键信息，便于后续分析改进。

3.未经专业评估，不得擅自恢复电梯运行。

三、常见紧急事件分类及处理流程

（一）困人事件处置

1.**接收求助**

（1）通过轿厢内对讲系统与乘客沟通，安抚情绪。

（2）询问乘客状态，确认是否受伤，必要时联系急救单位。

2.**现场操作**

（1）检查轿厢内照明及通风设备是否正常。

（2)使用手动救援装置（如层门锁释放装置）需由专业维保人员操作。

3.**配合救援**

（1）保持层门关闭，防止乘客盲目尝试开门。