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2026年政务服务提质增效简化流程提升群众办事满意度演讲稿

同志们，朋友们：

今天，我们齐聚一堂，共同探讨一个关乎千家万户切身利益、关乎政府治理能力现代化的重大课题——如何以2026年为新的起点，推动政务服务全面提质增效，以流程简化为核心抓手，切实提升群众办事满意度。政务服务，连接着政府与群众的“最后一公里”，是政策落地的“窗口”，是民心向背的“晴雨表”。从最初群众办事“跑断腿、磨破嘴、盖百章”，到如今“一网通办、一窗受理、一次办结”，我们欣喜地看到，政务服务改革的步伐从未停歇。但站在新的历史节点，我们必须清醒地认识到：群众对美好生活的向往，已从“能办”向“好办”“快办”“省心办”升级；营商环境的要求，已从“政策优惠”向“服务效能”聚焦。政务服务提质增效，不是选择题，而是必答题；不是终点站，而是新起点。

回望过去几年的改革实践，我们取得的成绩有目共睹：全国一体化政务服务平台上线运行，90%以上的政务服务事项实现“一网通办”；“最多跑一次”“不见面审批”从地方探索上升为国家行动；电子证照、电子印章的推广，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。然而，在成绩面前，我们更不能忽视群众身边的“堵点”“痛点”“难点”。有的部门仍存在“本位主义”，一件事涉及多个环节，就要群众跑多个部门、交多套材料；有的地方数字化服务“一刀切”，老年人、残疾人等特殊群体面对“线上操作”望而却步；有的窗口人员服务意识淡薄