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2026年机场集团信访工作总结

2026年，XX机场集团信访工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》及民航局、属地党委政府关于信访工作的系列部署，紧扣集团“打造区域航空枢纽、提升服务保障能力”核心目标，聚焦旅客诉求、员工关切和合作方权益，以“控增量、减存量、防变量”为核心任务，不断完善信访工作机制、压实责任链条、优化办理流程，全年信访工作质效实现显著提升，为集团高质量发展营造了安全稳定的运营环境。现将全年工作情况总结如下：

一、2026年信访工作基本情况

全年集团共接收各类信访诉求1276件，较2025年同比下降12.3%，信访事项按期办结率100%，群众满意度96.8%，较2025年提升2.1个百分点，未发生因信访处置不当引发的群体性事件、极端个人事件及负面舆情，实现了“小事不出航站楼、大事不出集团、矛盾不上交”的工作目标。

（一）信访事项来源分布

1.线上渠道：共接收764件，占总量的59.9%，其中民航服务质量监督平台诉求421件，占线上总量的55.1%；12345政务服务便民热线转办213件，占比27.9%；集团官网信访专栏、官方微信公众号后台留言130件，占比17.0%。

2.线下渠道：共接收512件，占总量的40.1%，其中航站楼现场信访接待点受理327件，占线下总量的63.9%；集团总部信访接待室受理106件，占比20.7%；