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客户问题处理协议2026

甲方（以下简称“公司”）与乙方（以下简称“客户”）本着平等互利、友好协商的原则，就客户问题处理事宜达成以下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“问题”是指客户在使用公司提供的产品或服务过程中，遇到的任何不符合预期、不符合标准、存在缺陷或需要改进的情况，包括但不限于产品质量问题、服务质量问题、管理问题及其他任何影响客户正常使用公司产品或服务的情形。

1.2本协议适用于所有与公司签订有产品或服务协议的客户。对于不同类型的客户或产品/服务，公司为客户可以另行协商，制定更具体的补充协议或处理方案。

第二条问题处理流程

2.1问题提出

2.1.1客户发现问题