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2026年疾控中心信访自查自纠报告及整改措施

一、信访工作基本运行情况

2026年1-10月，我中心共受理信访诉求127件，其中12345政务服务热线转办89件，占比70.08%；上级疾控部门及卫生健康委交办18件，占比14.17%；群众来信来访12件，占比9.45%；官方公众号、主任信箱等网络渠道诉求8件，占比6.30%。按诉求类型划分：疫苗接种类42件，占比33.07%；公共卫生事件咨询与举报31件，占比24.41%；职业病诊断与健康证明办理相关22件，占比17.32%；疾控服务流程投诉15件，占比11.81%；信息公开申请9件，占比7.09%；其他诉求8件，占比6.30%。

截至目前，127件诉求已办结122件，办结率96.06%，群众满意度评价89.34%，较2025年同期上升2.1个百分点；未办结5件均为10月下旬受理诉求，均处于法定办理期限内。全年未发生因信访处置不当引发的群体性事件、极端个人事件及重大负面舆情，信访整体态势平稳，有效发挥了民意沟通、矛盾化解、服务改进的桥梁作用。

二、自查自纠工作开展情况

本次自查自纠严格按照《信访工作条例》《国家疾控局关于加强疾控系统信访工作的指导意见》及省、市卫生健康委信访工作部署要求，成立由中心主任任组长、分管副主任任副组长，各业务科室、综合办公室、纪检监察室负责人为成员的自查工作组，制定《2026年疾控中心信访自查自纠工作实施方