2025年社会工作行业社工部社工个案管理手册.docxVIP

2025年社会工作行业社工部社工个案管理手册

1.概述

1.1个案管理理念

个案管理并非简单的服务叠加，而是基于生态系统理论与社会工作优势视角的整合性干预模式。它强调通过专业评估，识别服务对象的多维度需求，并动员内外部资源形成协同效应。例如，在2023年全国社工个案管理项目评估中，采用系统化跟进的服务对象，其心理状态改善率比传统模式高出37%。这一理念的核心在于，服务对象不是孤立问题的载体，而是自身潜能与环境资源的能动结合体。社工需扮演“资源导航者”与“关系协调者”的双重角色，而非仅做问题的解决者。

1.2个案管理目标

个案管理的终极目标是实现服务对象的“功能性康复”与“社会性复原”，具体可分为三个层级：

-微观层面：解决即时性危机，如通过认知行为疗法（CBT）帮助抑郁个案建立情绪调节机制；

-中观层面：修复社会支持网络，例如为家庭暴力受害者构建安全计划与社区互助体系；

-宏观层面：推动结构性改变，如通过政策倡导改善精神障碍者就业歧视问题。

据《中国社工个案管理蓝皮书（2024）》统计，设定阶段性目标的个案，服务成功率可达82%，远高于无目标导向的模式。

1.3个案管理原则

专业实践必须遵循四大原则，缺一不可：

1.个体化原则：评估工具需覆盖生物-心理-社会三维模型，如使用DSM-5评估精神症状，结合家庭系统图分析关系