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2026年建行的客服面试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.建设银行客服工作的核心价值观是__________。

2.在处理客户投诉时，首先要做到的是__________。

3.建设银行客服系统的统一服务热线是__________。

4.客户服务中，首问负责制指的是__________。

5.客户满意度调查中，最重要的指标是__________。

6.建设银行客服人员应具备的基本素质包括__________、__________和__________。

7.客户服务中，同理心是指__________。

8.建设银行客服系统的主要功能包括__________、__________和__________。

9.客户服务中，主动服务是指__________。

10.建设银行客服人员应遵守的职业道德规范包括__________、__________和__________。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.客户服务只是客服人员的个人行为，与银行整体形象无关。（）

2.客户投诉是客户对银行的不满，应该尽量避免。（）

3.客户服务中，倾听是指认真听取客户的需求和意见。（）

4.客户满意度调查只是为了收集客户意见，对银行运营没有实际作用。（）

5.客户服务中，微笑服务是指客服人员必须时刻保持微笑。（）

6.客户服务中，高效是