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电梯故障处理操作规程规定

一、电梯故障处理操作规程概述

电梯作为一种常见的垂直运输设备，其安全运行直接关系到乘客的生命财产安全。为确保电梯在故障发生时能够得到及时、规范的处理，避免事态扩大，特制定本操作规程。本规程旨在指导操作人员、维修人员及管理人员在电梯故障时采取正确的应对措施，保障电梯系统稳定运行。

二、故障识别与初步处理

（一）故障识别方法

1.观察电梯显示屏或报警灯指示，记录故障代码或提示信息。

2.通过听觉、视觉、触觉等方式判断故障现象，如异响、抖动、门无法关闭等。

3.询问乘客，了解故障发生时的具体情况及异常表现。

（二）初步处理步骤

1.保持镇定，安抚乘客情绪，避免恐慌。

2.立即按下电梯内的紧急呼叫按钮或联系监控中心。

3.若电梯停止运行，切勿强行扒门或尝试自行修理，应等待专业人员到场处理。

三、常见故障及处理措施

（一）电梯困人故障处理

1.**确认困人情况**：通过电梯内部通话系统或目视观察，确认是否有人被困。

2.**联系维修人员**：立即拨打电梯维保单位电话或内部报警电话，说明故障情况及位置。

3.**安抚乘客**：告知乘客等待时间，保持冷静，避免不必要的动作。

4.**协助救援**：在专业人员到达前，提供必要的水、食物等物资，但禁止乘客自行尝试解锁门锁。

（二）电梯异响或抖动故障处理

1.**记录异响特征**：注意声音发生的时间、频率