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2026年共情服务暖民心换位思考化解群众急难愁盼演讲稿

同志们：

清晨七点，社区的王阿姨站在政务大厅门口，手里攥着皱巴巴的纸条，反复摩挲着智能手机屏幕。她眼神里透着焦急，又带着几分茫然——线上预约的提示框里，“人脸识别失败”的字样像一堵冰冷的墙，横亘在她和挂号单之间。深夜十一点，外卖小哥小李在暴雨中骑着电动车，手机屏幕上不断弹出“超时扣款”的警告，他望着顾客的投诉电话，雨水混着汗水流进眼眶，却连一句解释都顾不上说。这样的场景，在我们身边并不少见。

2026年，我们站在“共同富裕取得更为实质性进展”的新起点上。群众的需求，早已从“有没有”的物质满足，转向“好不好”的品质追求；从“办不办”的流程问题，升级为“懂不懂”的情感需求。传统的“被动服务”“流程化服务”，就像不合脚的鞋子，走久了只会磨破群众的脚底。党的二十大报告强调，“采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”。这要求我们，必须把“共情”二字刻在心上，把“换位思考”融入血脉，让服务不再是冷冰冰的流程，而是有温度的联结。

一、共情服务，不是选择，而是时代必然

我们常说“群众利益无小事”，但现实中，一些服务却让群众“小事成了烦心事”。究其根本，是立场的错位、流程的僵化、反馈的缺失。

有的干部端坐在办公室里，隔着玻璃看群众，习惯“以我为主”。某地政务大厅曾要求“必须线上预约”，却不考虑老年人不会用