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2026年4-6月应知综合考评试题

考试说明

本试卷整合门店对内服务扣分标准、岗位行为规范、商品服务标准、干部履职、客诉奖惩追责规范；全部单选题，共50题，每题2分，满分100分。

一、单项选择题（50题，每题2分，共100分）

1.男女员工长发不规范、遮挡眉眼、违规佩戴首饰上岗，属于（）[单选题]*

A.行为服务违规

B.仪容仪表违规(正确答案)

C.商品服务违规

D.履职违规

2.员工工卡歪斜、遮挡、未规范佩戴在左胸，属于（）不达标[单选题]*

A.仪容仪表(正确答案)

B.行为服务

C.服务体系

D.岗位规范

3.生鲜加工员工口罩露鼻、挂于下巴，违反（）考核