原创力文档旅游景区导游服务规范
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一、总则 3
二、术语和定义 4
三、服务原则 7
四、导游人员要求 9
五、仪容仪表规范 10
六、讲解服务要求 11
七、线路引导规范 13
八、游客咨询服务 15
九、团队组织服务 17
十、特殊游客服务 18
十一、安全提示服务 20
十二、应急处置要求 22
十三、文明旅游引导 24
十四、投诉处理要求 25
十五、票务协助服务 27
十六、住宿协助服务 30
十七、交通衔接服务 32
十八、设备使用规范 33
十九、信息记录要求 34
二
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