原创力文档窗口服务试题和答案
口服务人员礼用语的重要性答案礼用语能展现服务人员素养拉近与客户距离营造良好沟通氛围提升客户对服务的好感度避免冲突利于业务顺利开展当遇到情绪激动的客户窗口人员该怎么做答案保持冷静微笑倾听客户诉求不与其争执待其情绪稍缓用温和语气沟通表达理解积极
一、单项选择题(每题2分,共20分)
1.窗口服务人员与客户交流时,目光应（）
A.随意看B.注视对方双眼
窗口服务试题和答案
口服务人员礼用语的重要性答案礼用语能展现服务人员素养拉近与客户距离营造良好沟通氛围提升客户对服务的好感度避免冲突利于业务顺利开展当遇到情绪激动的客户窗口人员该怎么做答案保持冷静微笑倾听客户诉求不与其争执待其情绪稍缓用温和语气沟通表达理解积极
一、单项选择题(每题2分,共20分)
1.窗口服务人员与客户交流时,目光应（）
A.随意看B.注视对方双眼
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