原创力文档汽车美容客户接待服务手册
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一、汽车美容客户接待总则 3
二、客户接待岗位职责 6
三、接待环境与形象规范 10
四、客户到店迎宾流程 13
五、需求识别与沟通技巧 14
六、车辆基础信息登记 16
七、美容项目咨询介绍 17
八、服务方案推荐原则 19
九、项目报价与费用说明 20
十、施工前车辆检查 22
十一、客户授权与确认流程 25
十二、工单填写与流转管理 29
十三、异常情况沟通处理 30
十四、客户临时需求响应 32
十五、交车前质量检查 33
十六、完工验收与交车说明
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