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零售行业店铺经理销售与服务绩效评定表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

销售业绩

40%

销售额达成率

根据实际销售额与年度目标的对比，计算达成率。达成率越高，得分越高。

20

销售业绩

40%

新客户开发数量

根据新客户开发数量进行评分，数量越多，得分越高。

15

销售业绩

40%

客户满意度

通过客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

15

销售业绩

40%

销售团队管理

根据团队成员的销售额达成率进行评分，团队整体表现越好，得分越高。

10

销售业绩

40%

销售策略实施

根据销售策略的实施效果和销售增长情况评分，效果越好，得分越高。

10

客户服务

30%

客户投诉处理率

根据客户投诉处理速度和满意度进行评分，处理及时且满意度高，得分越高。

15

客户服务

30%

客户关系维护

通过客户关系维护满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

15

客户服务

30%

服务态度

通过