原创力文档院内投诉纠纷处置工作制度
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、工作目标 5
三、适用范围 6
四、基本原则 7
五、组织机构 9
六、职责分工 10
七、接诉渠道 14
八、受理条件 15
九、登记管理 19
十、分类分级 20
十一、现场处置 23
十二、时限要求 25
十三、专家支持 27
十四、风险评估 28
十五、文书管理 30
十六、信息保密 33
十七、回访跟踪 35
十八、终结标准 37
十九、培训宣教 40
二十、附则 41
总则
为了规范医院内部投诉纠纷的处置流程
院内投诉纠纷处置工作制度
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、工作目标 5
三、适用范围 6
四、基本原则 7
五、组织机构 9
六、职责分工 10
七、接诉渠道 14
八、受理条件 15
九、登记管理 19
十、分类分级 20
十一、现场处置 23
十二、时限要求 25
十三、专家支持 27
十四、风险评估 28
十五、文书管理 30
十六、信息保密 33
十七、回访跟踪 35
十八、终结标准 37
十九、培训宣教 40
二十、附则 41
总则
为了规范医院内部投诉纠纷的处置流程
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