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信息不可协同响应应急预案

一、总则

1.适用范围

本预案针对因信息系统故障、网络攻击或数据丢失等导致的业务中断、数据泄露或系统瘫痪等事件，组织内部应急响应活动提供指导。适用范围涵盖公司核心业务系统、生产控制系统（如SCADA）、客户关系管理系统（CRM）及财务管理系统等关键信息系统，确保在应急状态下能够实现跨部门协同，保障生产经营活动连续性。以某制造企业为例，2021年某次数据库宕机事件导致生产计划系统停摆，日均损失超500万元，凸显了协同响应的必要性。应急响应需覆盖技术支持、运营管理、安全管理及外部协作等环节。

2.响应分级

根据事故危害程度、影响范围及企业控制能力，将应急响应分为三级：

（1）一级响应

适用于重大信息系统事件，如核心数据库损毁、全国范围业务中断或关键数据泄露。例如，某电商平台遭遇DDoS攻击导致系统瘫痪超过6小时，日均订单量下降80%，需启动一级响应。此时由分管副总牵头，信息中心、运营部、法务部组成联合指挥组，启动外部专家支援机制。

（2）二级响应

适用于区域性业务中断或部分系统瘫痪，如单个数据中心故障或敏感数据遭篡改。某次物流企业ERP系统更新失败，导致30%订单延迟，需启动二级响应。此时由信息中心负责人负责，协调技术、客服、仓储部门，优先