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消费者金融服务规范

第1章消费者金融服务基本规范

1.1消费者金融业务定义与范围

1.2消费者金融业务监管原则

1.3消费者金融业务合规要求

1.4消费者金融业务信息管理规范

1.5消费者金融业务风险控制措施

第2章消费者金融产品设计与披露

2.1消费者金融产品设计原则

2.2消费者金融产品信息披露要求

2.3消费者金融产品风险提示与说明

2.4消费者金融产品销售流程规范

2.5消费者金融产品持续监管机制

第3章消费者金融业务服务标准

3.1消费者金融业务服务流程规范

3.2消费者金融业务服务人员行为规范

3.3消费者金融业务服务渠道管理

3.4消费者金融业务服务反馈与改进

3.5消费者金融业务服务评价体系

第4章消费者金融业务数据管理与安全

4.1消费者金融业务数据收集与存储规范

4.2消费者金融业务数据安全管理

4.3消费者金融业务数据使用与共享

4.4消费者金融业务数据备份与恢复

4.5消费者金融业务数据隐私保护措施

第5章消费者金融业务投诉与纠纷处理

5.1消费者金融业务投诉受理机制

5.2消费者金融业务纠纷调解与仲裁

5.3消费者金融业务投诉处理时限

5.4消费者金融业务投诉反馈与改进

5.5消费者