电子商务概论（白东蕊-第4版）-课后习题答案、课内案例及案例实训参考答案.pdfVIP

《电子商务概论》(白东蕊第4版)

课后习题答案

一、名词解释

电子商务：电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理活或

信息交换。它包括企业内部的林调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。

020(OnlinetoOffline)噗式：是指将线下商务与互联网结合在一起，让互联网成为线下

交易的前台。

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)：是企业为了提高核心竞争

力，以客户为中心，利用相应的信息技术及互联网技术改进对客户服务的水平，提高客户的满意

度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理念。客户关系管理可能是一种管理理念，也可

能是一个软件系统。

供应锥管理(Su