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2026年无陪护病房管理提质年度方案

一、方案背景与工作目标

（一）背景基础

2025年我院已完成12个临床科室无陪护病房全覆盖，全年无陪护病房患者满意度达92.3%，院内感染发生率较2024年下降18.7%，家属陪护时长人均减少6.2小时/天，累计为患者家庭减少陪护成本约1200万元。但运行中仍存在短板：一是护理人力配置缺口达8.2%，其中术后重症照护、老年专科护理岗位缺口超15%；二是生活护理服务标准化率仅87%，1-3月共收到生活护理类投诉21起，占无陪护病房总投诉量的62%；三是智慧陪护工具覆盖率仅63%，患者呼叫响应平均时长4.8分钟，未达到3分钟内响应的管理要求；四是多部门协同响应