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旅游导游服务规范

一、总则

为规范旅游导游服务行为，提升服务质量，保障旅游者与导游人员的合法权益，明确双方在旅游活动中的权利与义务，依据相关法律法规，结合旅游行业实际情况，制定本规范。

本规范所称旅游导游服务（以下简称“导游服务”），是指持有合法有效导游证件的导游人员，接受旅行社的委派或直接受旅游者委托，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的活动。

二、服务主体与资质

（一）导游人员资质要求

提供导游服务的人员，必须依法取得导游资格证书，并按规定申请取得导游证。导游人员应具备良好的职业道德、健康的体魄、符合岗位要求的语言表达能力和沟通协调能力，并定期参加行业主管部门组织的继续教育培训。

（二）服务委托关系

导游服务通常基于旅行社与旅游者之间的旅游合同关系产生。导游人员由旅行社委派提供服务。在特定情况下，如自由行、定制游等，导游人员也可直接与旅游者或其代表（以下简称“委托方”）签订服务协议，明确服务内容、标准、费用及双方权利义务。

三、服务内容与标准

（一）服务前准备

导游人员应在服务开始前，充分了解旅游行程计划、接待标准、团队成员构成及特殊需求。熟悉游览景点的历史文化背景、风土人情、安全规定及应急措施。检查并确认交通、住宿、餐饮等各项安排的落实情况，备齐导游证、行程单、联络工具、应急药品及必要的讲解辅助工具。

（二）接待服务

导游人员应提前抵达约定的集合地点，着装整洁得体，佩戴导游