第九届“泰迪杯”数据挖掘挑战赛：游客目地印象分析.pdfVIP

第九届“泰迪杯”数据挖掘赛——

C题：游客目的地印象分析

一、问题背景

提升景区及酒店等旅游目的地美誉度是各地文旅主管部门和旅游相关企业非常重视和

关注的工作，涉及到如何稳定客源、取得竞争优势、吸引游客到访消费等重要事项。游客

满意度与目的地美誉度紧密相关，游客满意度越高，目的地美誉度就越大。因此掌握目的

地游客满意度的影响因素，切实提高游客满意度、最终提升目的地美誉度，不仅能够保证

客源稳定，而且对于旅游企业科学、资源优化配置以及市场持续开拓具有长远而积极

的作用。

二、解决问题

1、景区及酒店印象分析

依据附件1中景区及酒店网评文本，按表1格式计算出目的地TOP20热门词，并保存

为文件“印象词云表.xls”

表1印象词云表

评论热词热度

2、景区及酒店的综合评价

根据附件1景区及酒店网评文本及附件2景区及酒店得分建立合理的数学模型及相应

算法，按满分为5分对景区及酒店的服务、位置、设施、卫生、性价比五个方面进行评分，

并按照均方误差（Mean