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系统运维人员管理制度

本制度适用于所有承担单位信息系统、网络基础设施、硬件设备、业务应用系统运维服务工作的全职内部运维人员与外包运维人员，所有运维相关工作人员必须严格遵守本制度各项条款要求。

岗位职责划分

1.运维主管：全面统筹单位所有信息系统的运维管理工作，制定年度运维工作计划与应急预案，审核各类运维变更申请，协调内外部资源处置重大故障与应急事件，对接业务部门收集运维需求，定期向信息中心管理层汇报系统运行整体情况，负责运维团队的日常管理、绩效考核与能力培养，牵头开展运维流程优化与系统架构升级工作。

2.资深运维工程师：承担核心业务系统、核心网络基础设施的日常运维工作，牵头解决运维过程中的复杂疑难故障，指导初级运维工程师开展工作，参与制定运维方案与应急预案，负责核心运维操作的技术审核，整理输出核心系统运维技术文档，参与新技术引入与系统架构优化工作。

3.运维工程师：负责分管系统与设备的日常巡检、监控告警处置、一般故障排查处理、变更操作执行、数据备份与备份验证等日常工作，按要求记录各类运维日志，整理运维相关文档，参与应急处置工作，及时上报工作中发现的问题与隐患。

4.运维助理：协助运维工程师开展日常工作，负责整理归档各类运维文档，管理运维耗材与备用设备，承担基础环境巡检、监控告警初步筛查、办公类信息设备故障处理等基础性工作，完成运维团队安排的其他辅助性工作。

5.外包运维人