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2026年社区网络舆情应急管控方案

一、方案编制背景与依据

截至2025年末，本街道下辖12个社区实有人口18.7万人，注册社区网格群、业主群、生活服务类社群共217个，覆盖居民占比达92.3%；2025年全年监测到社区相关网络舆情129起，其中涉物业服务纠纷37起、公共设施配套问题29起、社区治理政策执行争议22起、民生服务诉求响应不及时18起、不实信息传播23起，舆情发酵至区级以上平台的事件共11起，同比2024年上升17.2%。随着短视频、本地生活平台、社区私域社群的传播效率进一步提升，社区舆情呈现“小事发酵快、诉求关联度高、情绪传导性强”的特征，常规响应模式已难以适配新形势下的管控需求。

本方案依据《中华人民共和国网络安全法》《网络信息内容生态治理规定》《XX省网络舆情应急处置导则（2025修订版）》《XX市社区治理数字化转型实施方案》及区委宣传部、区委网信办相关工作要求编制，适用于本街道下辖所有社区涉及公共利益、居民权益、公共安全的网络舆情应急处置工作，有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。

二、工作原则

（一）属地管理、分级负责

按照“谁主管谁负责、谁辖区谁兜底”的原则，社区党组织书记为舆情处置第一责任人，街道各职能科室按业务条线认领对应诉求，跨领域舆情由街道舆情应急领导小组统筹协调，确保责任到人、闭环处置。

（二）预防为先、快速响应

建立“日常监测-风险