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2026年跨境电商平台售后服务协议合同三篇

篇一

甲方（服务商）：_______

法定代表人：_______

住所地：_______

乙方（平台）：_______

法定代表人：_______

住所地：_______

鉴于甲方作为跨境电商平台的服务商，乙方作为平台的运营方，双方本着平等互利的原则，就甲方在乙方平台提供售后服务事宜达成如下协议：

一、协议范围

1.1本协议适用于甲方在乙方运营的跨境电商平台（以下简称“平台”）上提供的所有售后服务。

1.2本协议涉及的服务包括但不限于产品退换货、售后咨询、产品保修、客户投诉处理等。

二、服务内容

2.1甲方应确保在平台提供的售后服务符合国家法律法规和行业规范。

2.2甲方应按照以下服务标准为乙方平台用户提供售后服务：

2.2.1产品退换货：甲方应在收到乙方平台用户的退换货申请后，按照平台规定的流程和时间处理退换货事宜。

2.2.2售后咨询：甲方应提供专业、及时、准确的售后服务咨询。

2.2.3产品保修：甲方应按照产品保修政策为用户提供相应的保修服务。

2.2.4客户投诉处理：甲方应设立专门的投诉处理机制，及时、公正地处理客户投诉。

三、服务标准

3.1甲方应在收到乙方平台用户退换货申请后，确保在____小时内完成审核和处理。

3.2甲方应在接到售后咨询后，确保在____小时内给予回复。