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4S店售后服务流程

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要构成部分。做好售后服务，不仅关系到司产品

的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。

（一）售后服务工作由业务部负责完毕。

（二）售后服务工作的内容。

1、整顿客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来企业征询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，

业务部应于二日内将客户有关状况整顿制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：

客户名称、地址、、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，

保养周期、下一次保养期，客户但愿得到的服务，在司维修、保养记录（详见客“户档案

基本资料表”）。

2、根据客户档案资料，研究客户日勺需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其有关方面的服务的需求，找出“下

一次”服务的J内容，如告知客户按期保养、告知客户参与司联谊活动、告之司优惠活动、

告知客户准时进厂维修或免费检测等等。