2026年公共关系学企业危机公关处理策略与实践题库.docxVIP

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2026年公共关系学：企业危机公关处理策略与实践题库

一、单选题（每题2分，共20题）

考察点：危机公关基本理论、原则与流程

1.某餐饮企业在社交媒体上曝出后厨卫生问题，引发公众强烈不满。企业第一时间发布道歉声明并承诺整改，这属于危机公关中的哪一项措施？

A.危机预防

B.危机准备

C.危机响应

D.危机恢复

2.某科技公司因产品数据泄露导致用户隐私受损，最终选择公开透明地公布事件原因和解决方案，并赔偿受影响用户。这种做法体现了危机公关的哪一原则？

A.快速反应原则

B.诚实透明原则

C.利益相关者优先原则

D.控制信息传播原则

3.某汽车品牌因发动机故障引发多起交通事故，若企业选择隐瞒问题，可能面临的法律风险主要是？

A.民事赔偿

B.刑事处罚

C.行政罚款

D.以上都是

4.某快消品公司因产品成分问题被媒体曝光，公关团队迅速成立危机处理小组，该小组的第一项任务是？

A.收集舆情信息

B.制定应对方案

C.发布官方声明

D.联系监管部门

5.某酒店因客人投诉服务态度恶劣被曝光，若企业选择忽视问题，可能引发的最严重后果是？

A.品牌声誉受损

B.客流量下降

C.法律诉讼

D.以上都是

6.某医药企业因药品不良反应事件引发危机，若企业选择拖延应对，可能导致的公关效果是？

A.舆论发酵