汽车行业销售部客户经理客户拜访规范手册（执行版）.docx

汽车行业销售部客户经理客户拜访规范手册（执行版）

第1章客户拜访准备

1.1拜访目标设定

客户拜访前必须明确核心目标，避免时间浪费在低价值沟通上。目标设定应基于客户类型与近期互动记录，例如：新客户首次拜访需聚焦品牌认知与需求挖掘，而老客户回访则侧重深化合作与异议处理。设定目标时，可参考SMART原则——具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可达成的（Achievable）、相关的（Relevant）、有时限的（Time-bound）。例如，目标不应是提升客户满意度，而应是通过展示车型解决方案，获取客户对下季度购车意向的初步确认，完成率目标不低于80%.

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