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2026年牙科前台年终总结及明年工作计划

一、2026年工作完成情况

（一）核心运营指标完成情况

本年度严格按照门诊年度经营目标开展前台全流程工作，全年累计接诊患者7218人次，较2025年同期5862人次增长23.1%，超额完成年初设定的6800人次接诊目标，完成率达106.1%。其中初诊患者2942人次，占总接诊量的40.8%，复诊患者4276人次，占比59.2%，初诊转化率达62.3%，较2025年提升4.7个百分点。

预约管理方面，全年共处理线上线下预约请求8947条，预约成功率达94.2%，较2025年提升3.8个百分点；爽约率控制在3.2%，较去年下降1.5个百分点，远低于门诊设定的5%年度管控目标。全年共发送预约提醒短信、企业微信消息共16200余条，复诊提醒触达率100%，未出现因提醒不到位导致的患者漏诊投诉。

营收相关数据上，全年配合医师完成诊疗项目开单总额1287.6万元，较2025年的1023.4万元增长25.8%，完成年度1200万元营收目标的107.3%；其中前台直接引导的洁牙、涂氟、儿童窝沟封闭等基础项目营收124.2万元，占总营收的9.6%，较去年提升1.2个百分点。客单价达1784元，较2025年的1746元提升2.2%。患者满意度方面，全年通过问卷星、现场评价收集有效满意度反馈6892份，综合满意度达97.8%，较去年提升1.3个百分点，全年共收到