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2026 客运票务航空人员招聘考试参考题库 [含答案].docx

2026 客运票务航空人员招聘考试参考题库 [含答案].docx

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    客运票务航空人员招聘考试笔试试题

    一、单选题（每题1分，共100题）

    1.航空客运票务人员的主要职责不包括以下哪项？

    A.处理旅客票务咨询

    B.执行旅客行李安检

    C.协助旅客办理登机手续

    D.安排旅客登机座位

    2.在航空客运服务中，以下哪种行为属于不恰当的服务礼仪？

    A.微笑服务

    B.使用专业术语

    C.及时回应旅客需求

    D.与旅客进行私人话题讨论

    3.旅客遗失了机票但持有有效身份证件，航空公司应如何处理？

    A.免费重新出票

    B.收取一定手续费后重新出票

    C.仅能改签不能退票

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