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中文客服笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

单项选择题（10题，20分）

1.下列词语中书写正确的是（）。

A.按步就班

B.穿流不息

C.一筹莫展

D.迫不急待

2.客户咨询“退款到账时间”，客服应优先回答（）。

A.“系统显示需要3-5个工作日”

B.“您稍等，我帮您查一下”

C.“退款流程比较慢，您再等等”

D.“这是公司规定，没办法”

3.下列句子中，没有语病的是（）。

A.通过这次活动，使我学到了很多知识。

B.他不仅学习好，而且乐于助人。

C.我们讨论并解决了这个问题。

D.因为下雨了，所以比赛取消了。

4.客服在与客户沟通时，应避免（）。

A.使用礼貌用语

B.打断客户发言

C.保持微笑

D.确认理解

5.下列成语使用正确的是（）。

A.他做事总是按部就班。

B.这件事穿流不息地发生。

C.他一筹莫展地站在那里。

D.他迫不急待地冲出门。

6.客户投诉时，客服的第一步应该是（）。

A.立即反驳客户观点

B.记