2026年公共关系处理及危机应对题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年公共关系处理及危机应对题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某城市发生食品安全事件，市民情绪高涨，社交媒体上传播迅速。公关部门应优先采取的措施是？

A.立即召开新闻发布会回应质疑

B.等待调查结果再发布信息

C.通过官方渠道发布初步声明，承诺调查透明

D.禁止媒体报道，避免扩大影响

2.某科技公司因产品数据泄露引发危机，公关团队应如何调整沟通策略？

A.强调产品销量，淡化数据泄露影响

B.仅向媒体发布技术性解释，避免公众理解

C.公开道歉并公布整改方案，主动承担责任

D.将责任归咎于竞争对手，转移舆论焦点

3.某旅游景区因游客投诉服务差而声誉受损，最适合的危机处理原则是？

A.低调处理，避免引发更大争议

B.逐条回应投诉，但无需承诺改进

C.立即整改服务流程并公开承诺改进

D.通过广告宣传景区其他优势，掩盖问题

4.某银行因内部员工违规操作导致客户资金损失，公关部门应如何应对？

A.强调银行规模大，风险可控

B.指责客户操作不当，推卸责任

C.公开道歉并赔偿损失，同时加强内部管理

D.延迟回应，等待监管机构调查结果

5.某电商平台因商品虚假宣传被消费者集体起诉，公关团队应采取的策略是？

A.拒绝承认问题，等待法律判决

B.通过法律手段压制消费者，避免负面报道

C.公开承认