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2026中职（旅游服务与管理）旅游礼仪规范资格考试试题及答案

一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.在旅游接待过程中，导游人员与游客相遇时应遵循的礼仪规范是：

A.保持距离，避免直接接触

B.热情握手，面带微笑

C.默默点头，示意通过

D.假装不认识，从侧面走过

2.旅游服务中，对老年人游客的服务礼仪不包括：

A.主动搀扶，注意安全

B.提供座椅，避免站立

C.大声喧哗，吸引注意

D.耐心倾听，解答疑问

3.在餐厅服务中，服务员为客人点餐时应：

A.强行推荐高价菜品

B.让客人自行选择，不闻不问

C.根据客人需求推荐适量菜品

D.只介绍本店特色菜，忽略客人偏好

4.旅游投诉处理中，导游人员应遵循的原则是：

A.推卸责任，避免承担责任

B.坚持己见，不接受投诉意见

C.冷静倾听，合理解决

D.拒绝沟通，直接上报领导

5.旅游服务中，关于仪容仪表的说法正确的是：

A.头发随意，不修边幅

B.衣着整洁，但可以暴露

C.化妆过度，引人注目

D.不佩戴饰品，保持素雅

6.在酒店客房服务中，服务员敲门时应：

A.大力敲门，确保客人听见

B.不敲门直接进入

C.轻轻敲门，并先报上姓名和身份

D.敲门后立即进入，不等待回应

7.旅游服务中，与外国人交流时应注意的语言礼仪是：

A.使用家乡方言，避免使用普通话

B.大声说话，确保