综合门诊导诊分流健康引导照护措施.docx

综合门诊导诊分流健康引导照护措施

一、前言

我在综合门诊做导诊工作快十年了，这些年见过太多让人揪心也让人印象深刻的场景：第一次来医院的年轻人对着密密麻麻的布局图摸不清方向，拎着一堆片子的老爷子找不到科室，急得坐在走廊台阶上喘气，孩子发高烧的年轻妈妈挤在人群里团团转，掉着眼泪还得腾出手哄孩子，还有行动不便的残障患者堵在电梯口，半天没人搭把手。其实这些焦虑本可以避免，大多都是导诊分流不到位、健康引导不提前、照护服务跟不上才导致的。综合门诊是医院面向患者的第一道窗口，本来就人多、科室杂、患者需求多样，稍有不慎就会出现秩序混乱、患者等待时间过长、交叉感染风险升高等问题，而一套全流程、人性化的导诊分流健