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数据丢失应急心理疏导应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于本单位因系统故障、网络攻击、人为误操作等突发原因导致关键业务数据丢失，影响正常生产经营活动的应急响应工作。适用范围涵盖核心数据库、ERP系统、客户关系管理系统等业务支撑平台的各类数据丢失事件。以某次系统宕机导致日均交易数据量达500万条的业务系统为例，一旦发生数据丢失事件，需立即启动本预案，确保在2小时内完成初步评估，并在4小时内恢复核心数据访问。

2、响应分级

依据事故危害程度和影响范围，将应急响应分为三级。I级为重大数据丢失事件，指核心业务数据库丢失超过80%且影响全国业务；II级为较大事件，指关键业务系统数据丢失30%-80%且影响区域业务；III级为一般事件，指单模块数据丢失且业务影响可控。分级原则以数据丢失量、系统瘫痪时长、直接经济损失三个维度量化评估。例如某次因黑客攻击导致ERP系统数据损坏，经评估系统停用12小时且客户数据丢失15%，应启动II级响应。响应启动后需建立跨部门应急指挥组，由技术部牵头，财务部、法务部同步介入，确保在3天内完成数据恢复或合规处置。

二、应急组织机构及职责

1、应急组织形式及构成单位

成立数据丢失应急指挥部，由主管技术副总担任总指挥，成员单位包括技术部、信息