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IT外包运维服务商考核评价细则

第一章总则

第一条考核目的

为规范公司IT外包运维服务商的日常服务行为，提升IT系统的整体运行质量与可用性，确保外包服务商提供高效、安全、专业的运维保障，实现IT运维工作的精细化、量化和闭环管理，特制定本细则。本细则旨在通过建立科学、客观、公正的评价体系，对外包服务商的服务能力、响应速度、解决问题质量、安全性及配合度进行全面评估，进而优化资源配置，防范运维风险，推动服务商持续改进服务质量。

第二条适用范围

本细则适用于为公司提供IT基础设施运维、应用系统运维、网络与安全运维、桌面运维及技术支持等服务的所有外包运维服务商。涵盖驻场运维服务、非驻场远程运维服务