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2026年社区窗口服务人员考核试卷（附答案）

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，社区综合服务窗口应全面推行“一窗受理、集成服务”模式。这里的“一窗”主要是指：

A.每个部门设立一个窗口

B.一个窗口受理所有部门的业务

C.只受理网上预约的业务

D.专门处理疑难杂症的窗口

答案：B

2.在接待听力有障碍的办事群众时，以下哪种沟通方式最为恰当和有效？

A.提高音量，大声重复讲话内容。

B.使用简单明了的手势，并辅以书面文字沟通。

C.请其家属代为转达，窗口人员只与家属交流。

D.因为沟通困难，建议其去其他窗口办理。

答案：B

3.根据《民法典》，下列哪类人员属于无民事行为能力人？

A.8周岁以上的未成年人

B.16周岁以上以自己的劳动收入为主要生活来源的未成年人

C.不能辨认自己行为的成年人

D.不能完全辨认自己行为的成年人

答案：C

4.社区窗口人员在办理业务时，收到群众赠送的一盒茶叶以示感谢，价值约200元。正确的处理方式是：

A.盛情难却，私下收下。

B.当场严厉拒绝并批评群众。

C.婉言谢绝，并说明这是工作纪律要求；若无法退回，应按相关规定登记上交。

D.收下后，用于窗口公共接待。

答案：C

5.在政务服务“好差评”制度中，评价等级通常不包括以下哪一项？

A.非常满意

B.