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市政行业市政工养护与建设服务质量绩效评定表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

服务质量（30%）

服务及时性

根据服务项目约定时间，按时完成率，每延误一天扣除1分。

30

服务质量（30%）

服务满意度

通过客户满意度调查，根据调查结果评分，满意度低于90%扣除相应分数。

20

服务质量（30%）

服务安全性

根据安全事故发生次数评分，每发生一次安全事故扣除5分。

25

服务质量（30%）

服务规范性

根据服务流程规范性评分，每发现一处不规范流程扣除1分。

25

技术能力（25%）

技术熟练度

根据实际操作技能和理论知识掌握程度评分，未达到熟练掌握标准扣除相应分数。

20

技术能力（25%）

问题解决能力

根据问题解决的速度和质量评分，未能独立解决问题扣除相应分数。

15

技术能力（25%）

技术创新能力

根据技术创新的难度和实施效果评分，未能提出或实施技术创新措施扣除相应分数。

15

技术能力（25%）

专业培训参与度

根据参与培训和继续教育的频率和积极性评分，未达到要求扣除相应分数。

15

技术能力（25%）

知识更新能力

根据对行业最新知识的了解程度和运用能力评分，未能及时更新知识扣除相应分数。

15

团队协作（20%）

沟通能力

根据沟通效果和团队协作能力评分，沟