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网络工程师故障恢复时间KPI绩效考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

核心业务响应（30%）

30%

根据故障发现到定位时间的长短，若在45分钟内完成定位，得满分；超时则按比例扣分，超90分钟按100%扣分。

30

核心业务响应（30%）

30%

根据故障隔离到恢复时间的长短，若在60分钟内完成隔离，得满分；超时则按比例扣分，超90分钟按100%扣分。

25

核心业务响应（30%）

30%

根据故障恢复到正常运行时间的长短，若在120分钟内完成恢复，得满分；超时则按比例扣分，超180分钟按100%扣分。

20

核心业务响应（30%）

30%

若故障在24小时内复现，按比例扣分；若未复现，得满分。

15

核心业务响应（30%）

30%

根据客户反馈，若满意度达到90%以上，得满分；低于85%则按比例扣分。

10

技术能力与知识（25%）

25%

根据设备配置能力及故障处理经验，若具备高级配置技能，得满分；否则按比例扣分。

15

技术能力与知识（25%）

25%

根据故障分析的深度与准确度，若能独立分析并提出解决方案，得满分；否则按比例扣分。

12

技术能力与知识（25%）

25%

根据文档的完整性、准确性和规范性，若能撰写完整技术文档，得满分；否则按比例扣分。

10

技术能力与知识（2