造口门诊质控标准、评分表.(1).docxVIP

江苏省中医院临床护理质量

工程

质量标准

分值

扣分标准3年1月制 定

口平衡制度

(10分)

1.严格遵守各项工作制度、岗位职责，按时上门检查评分核算履行手续，并及时发布通知.

2.遵守服务规范，仪表端庄大方，热情服务，耐心解答病人的提问。

10

2014年1月第2次修订。

现场抽查，迟到、早退扣2分；仪表不符合规范扣2分；因服务态度问题被投诉扣5分。

质量管理

(80分)

诊室环境

1.诊室整洁、平安、舒适，布局合理，严格区分清洁区和污染区。

2.诊察床位置合理，有隔帘或屏风保护患者隐私。

3.物品摆放合理规范，橱柜内清清无积灰。

20

现场抽查，诊室物品凌乱、物品不整洁一项扣2分；未注