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2025年医院客服笔试题库及答案.doc

2025年医院客服笔试题库及答案.doc

    2025年医院客服笔试题库及答案

    单选题

    1.医院客服接听患者电话时，第一句规范用语应为以下哪一项？（）A.喂，找谁？B.您好，这里是医院客服中心，请问有什么可以帮您？C.有什么事？D.你好，说。（2分）

    2.处理患者投诉时，首要遵循的原则是？（）A.大事化小，小事化了B.先稳定患者情绪，再解决问题C.先追责责任人D.按规定流程直接处理（2分）

    3.针对不会使用智能设备的老年患者预约挂号，客服应提供的合理帮助是？（）A.让家属帮忙操作B.指导患者现场使用自助机C.为患者提供电话挂号登记服务D.告知患者只能现场排队（2分）

    4.

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