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咨询顾问客户转化率KPI考核表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

客户获取能力

主动挖掘潜在客户数量

根据主动挖掘潜在客户的数量进行评分，数量越多得分越高。

25%

客户获取能力

潜在客户跟进率

根据对潜在客户的跟进率进行评分，跟进率越高得分越高。

25%

客户获取能力

有效沟通次数

根据与潜在客户的有效沟通次数进行评分，次数越多得分越高。

25%

客户获取能力

客户满意度

根据客户满意度评分进行评分，满意度越高得分越高。

25%

客户获取能力

转化成功率

根据潜在客户转化为实际客户的比率进行评分，转化率越高得分越高。

25%

业务理解能力

业务知识掌握程度

根据对业务知识的掌握程度进行评分，掌握程度越高得分越高。

25%

业务理解能力

市场分析能力

根据市场分析的能力进行评分，分析准确度越高得分越高。

25%

业务理解能力

问题解决能力

根据问题解决的能力进行评分，解决效率越高得分越高。

25%

业务理解能力

方案设计能力

根据方案设计的能力进行评分，方案合理性越高得分越高。

25%

业务理解能力

客户关系维护能力

根据客户关系维护的能力进行评分，关系维护效果越好得分越高。

25%

沟通协调能力

内部沟通效率

根据内部沟通的效率进行评分，响应时间越短得分越高。

20%

沟通协调能力

跨部门协作能力

根据跨部门协作的能力