2026年12345政务热线工作人员试卷（含答案）.docx

2026年12345政务热线工作人员试卷（含答案）

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，全国政务服务便民热线归并后的统一号码是（）。

A.12315

B.12345

C.12333

D.12388

答案：B

2.12345热线“接诉即办”工作机制的核心目标是（）。

A.提高电话接通率

B.提升群众诉求的响应率、解决率、满意率

C.增加工单转派数量

D.降低通话时长

答案：B

3.在接听群众来电时，工作人员首先应使用的规范用语是（）。

A.“喂，你好。”

B.“您好，XX市12345政务服