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2026年甘肃省事业单位联考真题及答案

一、分析概括题（30分）

材料1：2026年3月，A市政务服务中心收到“政务服务满意度”线上问卷325份，其中有效投诉178条。投诉主要集中在：窗口业务人员业务不熟练，反复要求群众补正材料；个别窗口未落实“一次性告知”制度，导致群众跑多次；大厅导引标识不清，群众找不到对应窗口；自助服务终端故障率高且无人维护；排队时间平均超过40分钟，高峰期超1小时；部分窗口人员态度生硬，缺乏耐心。

问题：请根据材料1，概括A市政务服务中心当前存在的主要问题。要求：准确全面，条理清晰，不超过300字。

答案：

业务办理效率低：窗口人