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2026年淘宝客服基础考试试题及答案.docx

2026年淘宝客服基础考试试题及答案.docx

    2026年淘宝客服基础考试试题及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.在淘宝客服工作中，当客户咨询商品规格时，客服应优先采取哪种方式确认信息？

    A.直接复制商品详情页信息发送给客户

    B.通过旺旺与客户沟通，引导其查看规格详情

    C.直接告知客户“规格不清晰，无法确定”

    D.要求客户提供订单截图确认规格

    参考答案：B

    2.淘宝客服在处理客户投诉时，以下哪项做法最符合服务规范？

    A.以“系统问题”为由推卸责任

    B.要求客户提供更多“证据”后才处理

    C.

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