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计算机网络故障处置流程规范.docx

计算机网络故障处置流程规范.docx

    计算机网络故障处置流程规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、术语定义 5

    四、职责划分 8

    五、故障分级标准 10

    六、故障分类规则 16

    七、故障报告流程 20

    八、故障受理规范 23

    九、应急响应启动条件 25

    十、故障先期处置要求 27

    十一、故障排查操作规范 29

    十二、网络设备故障处置 32

    十三、通信线路故障处置 34

    十四、网络系统故障处置 36

    十五、网络安全故障处置 38

    十六、业务应用故障处置 41

    十七、重大故障应急处置方案 42

    十八、故障恢复验证流

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