民航职业形象塑造 教案 任务四航后讲评阶段教案.docx

项目四乘务人员语言沟通｜教学设计

教案序号8任务四航后讲评阶段｜活动一旅客下机与送别沟通

本课聚焦活动一旅客下机与送别沟通，以岗位情境导入、标准话术拆解、角色演练和复盘优化为主线，引导学生把教材中的语言规范转化为可展示、可评价、可迁移的乘务沟通能力。

图示：活动一旅客下机与送别沟通课堂训练情境

一、教学基本信息

活动名称

活动一旅客下机与送别沟通

所属任务

任务四航后讲评阶段

授课对象

空中乘务专业一年级

授课学时

2学时

教学场地

智慧教室/客舱服务实训舱

关键词

送别、特殊旅客、地面交接、品牌形象

二、教学分析

围绕旅客下机、特殊旅客协助、机组内部送别和地面保障交接，